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SUMMARY:Hallo und Tschüss? Das geht auch besser!
DESCRIPTION:Ob an der Rezeption\, im Tourismusbüro\, an der Bergbahnkasse\, im Ladengeschäft oder in der Gastronomie: wer die Gäste aus aller Welt in unterschiedlichen Situationen kompetent und freundlich begrüsst und verabschiedet\, vermittelt das Gefühl\, willkommen zu sein und verschafft sich Respekt. Und ja\, die Finessen machen hier den Unterschied zwischen gut gemeint und exzellent.
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SUMMARY:Man sieht die Berge nicht und das Essen ist schlecht...
DESCRIPTION:Wenn wir uns vor Reklamationen fürchten\, spüren das die Gäste. Viel besser ist es\, das Feedback von Gästen in der passenden Situation zu erfragen und dann gäste- wie auch unternehmensorientiert zu reagieren. Hierfür bereiten Sie sich in diesem Seminar gezielt und entsprechend den Erfordernissen Ihres Betriebes vor und erhalten so die nötige Sicherheit\, um auch in schwierigen Situationen so zu reagieren\, dass die Gäste gerne wiederkommen.
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SUMMARY:Wie kritisiere ich richtig? Wie gehe ich mit Kritik um?
DESCRIPTION:Konflikte\, Mobbing und schlechte Stimmung im Team lauern in fast jedem Betrieb – meistens aufgrund von ungenügender oder falscher Kommunikation im Team. Wer lernen will\, wie Konflikte vermieden oder gelöst werden können\, lernt in diesem Kurs\, wie Feedback richtig eingesetzt wird. Gleichzeitig erfahren Sie mehr darüber\, wie Sie Ihre Resilienz (Widerstandskraft) im Umgang mit Konflikten und Problemen im Team stärken können.
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