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SUMMARY:Transformer son accueil en engagement émotionnel
DESCRIPTION:Chaque étape\, de l'arrivée jusqu'au départ de vos hôtes\, est une opportunité de créer un lien\, voire même de fidéliser vos visiteurs. Misons sur un accueil personnalisé qui porte votre empreinte et qui s'inscrit durablement dans le bon souvenir de vos hôtes.  \nSavoir anticiper et identifier les besoins et attentes de vos clients est tout un art. Alors\, mettez en oeuvre votre philosophie d'entreprise basée sur l'accueil\, votre valeur ajoutée au simple service de la clientèle. \nAvec notre équipe de choc: Daniel Charbonnier et Rémy Siegrist de Minds in Motion SA !
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LOCATION:Martigny\, Hôtel Porte d’Octodure\, Rte du Grand-Saint-Bernard 5\, 1921 Martigny-Croix\, Switzerland
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SUMMARY:Hallo und Tschüss? Das geht auch besser!
DESCRIPTION:Ob an der Rezeption\, im Tourismusbüro\, an der Bergbahnkasse\, im Ladengeschäft oder in der Gastronomie: wer die Gäste aus aller Welt in unterschiedlichen Situationen kompetent und freundlich begrüsst und verabschiedet\, vermittelt das Gefühl\, willkommen zu sein und verschafft sich Respekt. Und ja\, die Finessen machen hier den Unterschied zwischen gut gemeint und exzellent.
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SUMMARY:Man sieht die Berge nicht und das Essen ist schlecht...
DESCRIPTION:Wenn wir uns vor Reklamationen fürchten\, spüren das die Gäste. Viel besser ist es\, das Feedback von Gästen in der passenden Situation zu erfragen und dann gäste- wie auch unternehmensorientiert zu reagieren. Hierfür bereiten Sie sich in diesem Seminar gezielt und entsprechend den Erfordernissen Ihres Betriebes vor und erhalten so die nötige Sicherheit\, um auch in schwierigen Situationen so zu reagieren\, dass die Gäste gerne wiederkommen.
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SUMMARY:Wie kritisiere ich richtig? Wie gehe ich mit Kritik um?
DESCRIPTION:Konflikte\, Mobbing und schlechte Stimmung im Team lauern in fast jedem Betrieb – meistens aufgrund von ungenügender oder falscher Kommunikation im Team. Wer lernen will\, wie Konflikte vermieden oder gelöst werden können\, lernt in diesem Kurs\, wie Feedback richtig eingesetzt wird. Gleichzeitig erfahren Sie mehr darüber\, wie Sie Ihre Resilienz (Widerstandskraft) im Umgang mit Konflikten und Problemen im Team stärken können.
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SUMMARY:So nicht! Bitte lassen Sie das!
DESCRIPTION:Wer mit Menschen arbeitet\, erlebt leider auch unerfreuliche Begegnungen und ist mit unhöflichem bis unflätigem oder gar übergriffigem Verhalten konfrontiert. Im Tourismus herrschen eine hohe Arbeitsintensität\, viel und häufiger Kontakt mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen\, oft geringe soziale Unterstützung sowie manchmal fehlende Konfliktkultur und überforderte Führungskräfte. Im Kurs beschäftigen wir uns mit Lösungen zu diesen Herausforderungen sowohl aus Sicht von Mitarbeitenden wie auch von Führungskräften.
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