Ob an der Rezeption, im Tourismusbüro, an der Bergbahnkasse, im Ladengeschäft oder in der Gastronomie: wer die Gäste aus aller Welt in unterschiedlichen Situationen kompetent und freundlich begrüsst und verabschiedet, vermittelt das Gefühl, willkommen zu sein und verschafft sich Respekt. Und ja, die Finessen machen hier den Unterschied zwischen gut gemeint und exzellent.