Wie gut kennen wir unsere Gäste? Wie beschreiben wir einen typischen Kunden? Personas erzeugen Bilder im Kopf, wie ein Kunde aussieht, was er mag und womit er sich beschäftigt etc. Solche Bilder helfen uns, die konkreten Bedürfnisse dieser Personen zu verstehen. Was sind auf der Kundenreise die Berührungspunkte mit unserem Betrieb? Wo gibt es positive und negative Punkte?

Im Seminar lernen Sie, Ihre Kunden zu erreichen, zu begeistern und ihnen konsistente Erlebnis- und Produktwelten zu bieten, die genau auf ihre Person und ihre Vorstellung zugeschnitten sind.