Die schriftliche Kommunikation an Gäste, Lieferanten, Partner, Behörden oder auch Bewerbende hat neben ihrem konkreten sachlichen Inhalt einen tieferen Auftrag: Sie soll eine wertschätzende Beziehung zum Empfänger aufbauen, die Bindung stärken und das Bild des Unternehmens positiv prägen. Somit stellt jede Form der Korrespondenz immer auch eine wichtige Visitenkarte mit grosser Wirkung dar.