Wer mit Menschen arbeitet, erlebt leider auch unerfreuliche Begegnungen und ist mit unhöflichem bis unflätigem oder gar übergriffigem Verhalten konfrontiert. Im Tourismus herrschen eine hohe Arbeitsintensität, viel und häufiger Kontakt mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen, oft geringe soziale Unterstützung sowie manchmal fehlende Konfliktkultur und überforderte Führungskräfte. Im Kurs beschäftigen wir uns mit Lösungen zu diesen Herausforderungen sowohl aus Sicht von Mitarbeitenden wie auch von Führungskräften.