Transformer son accueil en engagement émotionnel
Chaque étape, de l'arrivée jusqu'au départ de vos hôtes, est une opportunité de créer un lien, voire même de fidéliser vos visiteurs. Misons sur un accueil personnalisé qui porte…
Hallo und Tschüss? Das geht auch besser!
Ob an der Rezeption, im Tourismusbüro, an der Bergbahnkasse, im Ladengeschäft oder in der Gastronomie: wer die Gäste aus aller Welt in unterschiedlichen Situationen kompetent und freundlich begrüsst und verabschiedet, vermittel…
So nicht! Bitte lassen Sie das!
Wer mit Menschen arbeitet, erlebt leider auch unerfreuliche Begegnungen und ist mit unhöflichem bis unflätigem oder gar übergriffigem Verhalten konfrontiert. Im Tourismus herrschen eine hohe Arbeitsintensität, viel und häu…
Man sieht die Berge nicht und das Essen ist schlecht…
Wenn wir uns vor Reklamationen fürchten, spüren das die Gäste. Viel besser ist es, das Feedback von Gästen in der passenden Situation zu erfragen und dann gäste- wie auch unternehmensorientiert zu reagieren. Hierfür b…
Wie kritisiere ich richtig? Wie gehe ich mit Kritik um?
Konflikte, Mobbing und schlechte Stimmung im Team lauern in fast jedem Betrieb – meistens aufgrund von ungenügender oder falscher Kommunikation im Team. Wer lernen will, wie Konflikte vermieden oder gelöst werden können, lernt in di…
Gestion des réclamations – transformer un pépin en pépite
Toutes les réclamations représentent la possibilité pour un établissement de se démarquer et de transformer la situation en une opportunité. Les participants apprendront les techniques afin de gérer…