Personne n’est à l’abri de l’arrivée de cet insecte nuisible qui prolifère rapidement une fois installé. Protégez vos clients, votre établissement et vos collaborateurs / collègues en appliquant les bons gestes pour éviter sa propagation tant sur vot...
Sie haben 24 Stunden zur Verfügung und doch reicht die Zeit oft nicht. Der Umgang mit Ihrer verfügbaren Zeit ist eine wichtige Ressource, um sich auf die wesentlichen Dinge im Arbeitsalltag zu konzentrieren.
Veränderung ist möglich, wenn Sie Ihre Zei...
Ob an der Rezeption, im Tourismusbüro, an der Bergbahnkasse, im Ladengeschäft oder in der Gastronomie: wer die Gäste aus aller Welt in unterschiedlichen Situationen kompetent und freundlich begrüsst und verabschiedet, vermittel...
Wie gut kennen wir unsere Gäste? Wie beschreiben wir einen typischen Kunden? Personas erzeugen...
Stressige Situationen lassen sich in unserem Arbeitsleben nicht vermeiden. Der Umgang mit Stress ist
jedoch eine wertvolle Ressource für ein ausgeglichenes, entspanntes und freudvolles Lebensgefühl.
Veränderung ist möglich, wenn Sie Ihre stressauslös...
Wenn wir uns vor Reklamationen fürchten, spüren das die Gäste. Viel besser ist es, das Feedback von Gästen in der passenden Situation zu erfragen und dann gäste- wie auch unternehmensorientiert zu reagieren. Hierfür b...
Konflikte, Mobbing und schlechte Stimmung im Team lauern in fast jedem Betrieb - meistens aufgrund von ungenügender oder falscher Kommunikation im Team. Wer lernen will, wie Konflikte vermieden oder gelöst werden können, lernt in di...
Le temps est une denrée rare - comment la faire fructifier ?
Ce séminaire permettra à chaque participant de comprendre le mécanisme derrière le déclenchement d'un état de stress. Cela permettra de mettre en place d...
Etre visible au moment des recherches pertinentes : voilà l'enjeu majeur pour attirer plus de clients chez vous et augmenter ainsi vos ventes directes.
Apprenez à utiliser les 2 principaux leviers qui permettent de ...
Chaque étape, de l'arrivée jusqu'au départ de vos hôtes, est une opportunité de créer un lien, voire même de fidéliser vos visiteurs. Misons sur un accueil personnalisé qui porte...
